Advertencia:

Escritos críticos, aleatorios, sin estructura, caprichosos, sin temática en particular, subjetivos y parciales.

Se aceptan la crítica y la discrepancia.

Indiferencia al descrédito.

martes, 8 de mayo de 2007

Re aprehensión de Carlos Ahumada

Muchos de nosotros recordamos (algunos con vergüenza), los famosos videos en donde el empresario Carlos Ahumada proporciona dinero a varias personalidades del gobierno del Distrito Federal.
Muchos de nosotros podemos tener nuestras apreciaciones de esos videos, y podemos sacar muchas conclusiones al respecto.
El caso es que Carlos Ahumada va al bote y después de mil y tantos días un juez le dicta el auto de libertad pero ¿Qué creen? “que dice mi mama que siempre no”, y como diría Jaime Sabines en su poema “tras tras tras de aquí no sales ahí te quedas” y que, como se dice en el argot pandillero, “que le cae la voladora”.
No quiero establecer una postura a favor o en contra de Ahumada, creo que no tengo todos los elementos para llegar a un conclusión.
Lo que si puedo establecer es que LAMENTABLEMENTE Ahumada fue a la cárcel por una práctica muy común en nuestro país, y si es culpable que se le condene, a él y a todos los empresarios que han dado (y seguirán) dando dinero a las campañas y a todos los “operadores políticos” que la han recibido y pedido.
El otro apunte que me gustaría realizar es sobre el tema de “por joder”. Pocas veces he visto en mi corta vida, acciones que puedan detectarse claramente “por joder”.
Tienes a un tipo que se hizo hiper famoso por los video escándalos que además salieron de su oficina, si ya sabes que el tipo tienen un proceso pendiente por fraude contra 2 Delegaciones Políticas del Distrito Federal, pues ve al reclusorio y realiza las diligencias correspondientes y pon todas las denuncias juntas, pero si se me hace medio gacho que ya tienes al tipo en el bote, y en lugar de meter la diligencia, te esperas a que quede libre y justo cuando sale le caes de nuevo.
Puede ser que todo sea procedente, que las demandas sean legítimas que el tipo realmente sea un villano, y todo lo que gustes y mandes, pero yo no veo a mas gente en el bote por esos delitos, ¿Dónde están René Bejarano, y Carlos Imaz?.
En fin, lamentablemente en este país así funciona el sistema de impartición de Justicia, el que ostenta el poder la administra y el que lo pierde la padece.
En conclusión solo quería dejar este testimonio de que me parece que al tipo de verdad lo quieren joder, y que ya comienza a ser evidente que le quieren hacer pagar todos los platos rotos. Si es culpable que lo encierren pero como ya apunte junto con todos los demás. Me da tristeza ver que este es un caso mas de “administración de justicia”, y ese es mi principal punto, pescas a uno pero dejas a los otros en paz, eso no se vale.
No me da coraje Ahumada, me da tirria ver como el Estado de Derecho es administrado por los que ostentan el poder. En fin Carlos mil días mas en prisión.
Bejarano, si pasas por aquí deja tus impresiones ¿no?, te lo pido de cuates.

lunes, 7 de mayo de 2007

Temblor apocalíptico del 24 de mayo en la Ciudad de México

Muchos de nosotros recordamos con algo de miedo los temblores del 19 y 20 de septiembre de 1985.
Todo esto ha venido a mi mente por que alguien me hizo llegar un correo en donde me platican que habrá un Temblor en el DF el 24 de mayo de 2007.
No pienso copiar el mail que habla del Sr. Winik Zek Balam, en donde hace sus famosas predicciones sobre temblores. No vale la pena.
Lo que creo que vale mucho la pena es que tengamos claridad sobre los que si esta a nuestro alcance.
Sin ganas de querer ufanarme como experto “sismólogo” (disto mucho de serlo), quisiera comentarles algo, si yo digo HOY, habrá un temblor en el DF MAÑANA, las probabilidades de que le atine son como del 80% y ¿saben por qué?
Por que en la Ciudad de México TODOS LOS DÍAS TIEMBLA, no con la intensidad suficiente para ser percibidos, pero tiembla, si no lo creen chéquense esta liga al Servicio Sismológico Nacional de la UNAM:
http://www.ssn.unam.mx/SSN/ssn-ultimos.html, en donde se especifica que del 12 de abril del 2007 al día 7 de mayo del mismo año (hoy), han ocurrido 93 sismos en territorio nacional, es decir casi ¡4 eventos por día! Y todos superiores a los 3.4 grados en la escala de Richter. Es más mientras escribo este Blog, lo mas seguro es que este temblando: así que he aquí mi predicción de temblores: el día 7 de mayo habrá un sismo en el Territorio Nacional, y mañana otro y el 9 de mayo otro, y así sucesivamente hasta el final de los tiempos o hundimiento total del continente. Que al paso de nuestra autodestrucción sucederá primero por el derretimiento de los polos que por otra cosa (acepto que exageré).
Tenemos que estar concientes de que hasta este punto los científicos establecen que es IMPOSIBLE predecir un temblor, pero también tenemos que estar concientes de que en cualquier momento puede suceder uno de magnitudes similares (o superiores) a las que ocurrieron en 1985.
El tipo de correos que alertan a las personas ante la “inminente catástrofe”, deben de recordar que alguien predijo que el 26 de abril de este año iba a temblar y pues yo no escuche que alguien lo sintiera, y tampoco escuche en las noticias que sucediera tal evento, pero fue tal el pánico (justificado si viviste el temblor del 85) de los capitalinos que el mismos Servicio Sismológico Nacional (SNN) tuvo que publicar este comunicado:
http://www.ssn.unam.mx/reporte.html. Habrá quien ya este pensado que esto es un tema de científicos versus chamanes, que el gobierno si conoce esta información pero no la da a conocer para no generar pánico. ¿de verdad el gobierno es tan malo y no quiere otra cosa mas que el mal de la población?.
No quiero sonar soberbio ni “sabelotodo” pero por favor no hagamos caso de correos quelo único que quieren es una lista de correos electrónicos para enviar despues “Spam mail”
Por favor visiten la página del SNN y ahí encontrarán mucha información relativa a los temblores, información histórica, recomendaciones, explicaciones e incluso un articulo muy padre sobre predicción de temblores firmado por F. Ramón Ramón Zúñiga y Dávila-Madrid del Instituto de geofísica de la UNAM.
http://www.ssn.unam.mx/SSN/Doc/Prediccion/ramon.htm. en esta otra liga mas artículos: http://www.ssn.unam.mx/acerca_de_sismos.html.
Lo que si tenemos que considerar seriamente, es que no estamos exentos de que un día nos toque “el bueno” y para ello debemos de estar preparados y estas son algunas de las recomendaciones que hace el mismo SSN
http://www.ssn.unam.mx/SSN/Doc/que-hacer.html
Pero las siguientes recomendaciones no están de mas:
Siempre tener en una caja (hermética y anti incendios de preferencia, las puedes comprar en Home Depot) que siempre este a la mano: al menos las copias de los documentos mas importantes: escrituras de la casa, pólizas de seguros, identificaciones, comprobantes de domicilio (actualizados), teléfonos de emergencia, etc, todo ello dentro de una bolsa de plástico sellada.
Platica con tus familiares acerca de estos temas, planea y practica un plan de evacuación (suena ridículo, pero salva vidas).
Ten también a la mano una lámpara sorda de pilas (puedes comprar una que no necesita pilas), y un radio de baterías, y siempre ten repuestos adicionales de baterías.
Ubica las llaves de paso de las instalaciones de tu casa (agua, luz, gas) y aprende como funcionan, y revísalas de manera periódica.
Si tienes posibilidades compra un seguro para tu casa, vale la pena y no son tan caros.
Este fue un servicio a la comunidad, espero no haberme equivocado, pero para ello te recomiendo que te informes
Si recibes otro mal de Winik Zek Balam diciendo que el mundo acaba, postéalo para que podamos discutir y ayudar a minimizar el pánico entre la ciudadanía.

viernes, 4 de mayo de 2007

Bancomer

El Día de hoy quiero dedicarlo a Bancomer, en específico a su MAGNÍFICO sitio de Internet.
Hace no muchos años, ir al banco era toda una travesía; recuerdo con ODIO como mis papás me enviaban a cobrar cheques al ya desaparecido “Multibanco Comermex”, (después fue Inverlat, y ahora Scotiabank).
En aquella época los bancos abrían a las 9 de la mañana y cerraban operaciones a la una de la tarde (después extendieron el horario a las 3), así que podrán imaginar la concentración de operaciones, por si esto fuera poco, no había los sistemas de información que hay ahora y todo lo iban registrando en una calculadora o sumadora, tampoco había banca electrónica y los cajeros automáticos eran muy escasos.
No, no estoy hablando de la época de las cavernas, esto que narro sucedió hace poco más de 15 años.
Ir a un banco implicaba perder al menos 2-3 horas del tiempo de cualquiera, no se podía llegar mas temprano por que igual había gente esperando, y tampoco se podía llegar cerca de la hora de cerrar por que lo dejaban a uno afuera. Lo mejor que te podía pasar era llegar y encontrarte a alguien que te “metiera” en la fila.
Todo lo anterior para decir: ODIO desde entonces y gracias a mis padres el ir a una sucursal bancaria, a la del banco que me digas era un suplicio.
Déjenme decirles que ahora con todos los avances que hay, sigue siendo exactamente igual de tortuoso ir a una sucursal bancaria, no importa cuanto se invierta en sistemas siempre pierdes ahí horas y horas.
Aprovecho para quejarme del PESIMO servicio en sucursal de Banamex, creo que de todos los bancos que recuerdo es el peor.
Hoy ya casi no es necesario ir a las sucursales bancarias, al menos en mi caso, debo de ir una o dos veces al año y todo gracias a los portales de Internet.
En mi caso manejo y soy usuario de muchos, y el mejor desde mi punto de vista es el de BBVA Bancomer.
Es un sitio que me permite hacer todas las operaciones que requiero y creo que es el que por mucho tiene el mejor diseño, es fácil de navegar, y guarda información histórica. La manera que tienes para realizar los pagos y otros trámites es sencilla. La nueva tarjeta de seguridad me parece muy práctica.
Por el contrario, el de Banamex me parece que es muy complicado y creo que por tratar de brindar mayor seguridad a los usuarios, resulta un sitio difícil de manejar y la interpretación de los estados de cuenta siempre es complicada, ya no se diga el poder utilizar algunas de las opciones que tiene. La gran desventaja es que si estas inactivo 2 minutos tu sesión expira, y tienes que entrar de nuevo. Otra cosa que no me agrada es el famoso llaverito que tienes que llevar a todos lados para poder acceder y que el nombre de usuario es un número.
Si un día requieres Información económico financiera, la verdad es que (con las respectivas limitantes), ambos sitios son de lo mejor, incluso el sitio de Banamex tiene series históricas de algunas variables, ambos cuentan con análisis realizados por los bancos e información de los productos que ofrecen
Un portal intermedio y a la vez muy limitado es el de AMEX, digamos que para lo único que te sirve es para ver el saldo de tus puntos (si tienes), consultar el saldo de la tarjeta y realizar el pago de la misa, la gran ventaja que tiene por sobre los demás es que te permite guardar los estados de cuenta en PDF.
No tienes acceso a otro tipo información salvo la de los productos que manejan, y si eso es lo que buscas lo encontrarás.
Pero el peor que conozco hasta la fecha, por ser altamente limitado es el de Scotiabank (antes comermex, el origen de todos mis odios a los bancos).
Mi recomendación hasta el día de hoy sigue siendo en definitiva bancomer.
Ahh pero eso si, no se les ocurra querer realizar algo por teléfono en NINGUNO de los arriba mencionados, si no quieren enfrentarse a un mayor suplicio, yo ya aprendí que antes de hablar por teléfono, es mejor ir a la sucursal, así de malo es el servicio.
Si tu tienes alguna recomendación de sitios de Bancos deja tu post

miércoles, 2 de mayo de 2007

Serviplus Monterrey

Dentro de estas nuevas entradas de servicio al cliente, no me gustaría omitir el servicio que te presta SERVIPLUS. ¿Qué es serviplus? Es una empresa que se dedica a realizar reparaciones de electrodomésticos. He aquí la liga por si se te descompuso el refri o la lavadora: http://www.serviplus.com.mx la ventaja es que es una empresa que esta de alguna manera avalada por las principales marcas, la desventaja: que el servicio deja mucho que desear.
Debo de ser honesto y reconocer que la idea de tener un centro de operaciones para canalizar las solicitudes de servicio es una idea bastante buena, pero para variar las ejecuciones son bastante malas.
En días pasados se descompuso me refrigerador, y llame a serviplus para que me lo repararan, la idea de llamar a un call center, me impresionó bastante, me dio confianza sobre todo por que ya sabemos el suplicio que es contactar a "el mai" (al técnico), reparador de cosas caseras, sobre todo por que típicamente te cobran de mas, las reparaciones no tienen garantía y siempre te quedan mal.
El caso es que llamé y me agendaron una cita. Llegó el día y se presentó el técnico, examinó el aparato y llego a la conclusión (después de 10 minutos), que el cerebro del refrigerador estaba descompuesto.
Me comentó que dada la gravedad del asunto había que solicitar la pieza para reemplazarla y que al día siguiente me llamaría para agendar ese mismo día la nueva cita para reparar el aparato.
Pasó el tiempo pactado y el técnico no me llamó, llamé al call center de Serviplus, y pues la telefonista no tenía ni la menor idea de mi caso, por que en "su sistema" no le aparecía nada. le llamaron en ese momento al técnico quien comentó que la pieza había sido solicitada y que en un par de días mas sería reemplazada.
Pasaron dos días más y yo no recibía noticias de nadie, llamé de nuevo al call center y por supuesto que la telefonista no tenía ni la menor idea, por que alguien había olvidado capturar el seguimiento de mi caso, y que en el sistema no aparecía nada.
Para hacer el cuento corto, después de 10 días de estar llamando y de siempre recibir el famoso "en mi sistema no aparece nada", realicé mi llamada de rutina y me comentaron que ese día irían por la tarde a reparar el refri. El asunto es que alguien olvidó llamarme para confirmar la cita y cancelarla implicaría estar sin refri 5 días mas, por que se atravesaban los días festivos del 1 de mayo.
A cancelar toooodas las reuniones por la tarde finalmente llegó el técnico y reparó el aparato.
De nuevo tenemos el típico caso del call center que no sirve para nada, bueno sirvió para agendar mi primera cita y para que me diera cuenta por mi mismo que iban a asistir a realizar la reparación.
Nuevamente se fueron HORAS de la vida en preguntas que no me llevaron a ningún lado, respuestas como "no tengo esa información en mis notas" "¿recuerda quién lo atendió?" "pues si quiere le cancelamos la cita y busca reparación por su parte".
Parece que la maldición del call center deambula por todo el país.
Si necesitas alguna reparación de algún aparato de línea blanca de tu casa, ya sabes a la que te metes con estos cuates, no esperes gran cosa en el servicio, y hazte a la idea de que las reparaciones pueden tardar hasta 30 días, al menos eso me dijeron en el call center de serviplus: "uy joven, ¿apenas 10 días?, aquí en promedio, cuando se piden las piezas las reparaciones tardan hasta un mes".
A tener paciencia o a buscar otro técnico
Si tienes un caso que contar, espero tu post

American Express

Parece ser que después de cuatro meses mi tarjeta de servicios de AMEX ha quedado cancelada. Ha sido una ardua tarea poder lograrlo, y me he topado con muchas ineficiencias a lo largo de todo este tiempo. Describo los antecedentes del caso:
En el mes de enero me llamaron para ofrecerme una Tarjeta Platinum de servicios, la cual no considere necesaria y no la acepte, fue entonces que la vendedora me ofreció otro producto: la tarjeta Dorada, como tengo algunos años de ser usuario de la tarjeta verde, y los argumentos (en ese momento) fueron buenos, opté por realizar el "up grade", di todos mis datos, y me quedé en espera de mi nuevo producto.
Días mas tarde llega a mi casa la nueva tarjeta, abro el sobre y aparece una tarjeta color ¡PLATEADA!. Inmediatamente hablé para realizar mi reclamo correspondiente. Para no hacer el cuento largo, me comentaron que no había problema, que me enviarían la nueva tarjeta y que la que me enviaron sería cancelada.
Semanas después, yo no recibía noticias por ningún lado y llame de nueva cuenta a AMEX, resultó que no se había cancelado la platino y que nadie había pedido mi tarjeta dorada.
Nuevamente realicé todos los trámites correspondientes.
Un buen día me llega el estado de cuenta de la tarjeta platino cobrándome la membresía, a llamar de nuevo, y por alguna razón no habían cancelado la tarjeta, y de a realizar el trámite de nuevo
Finalmente llega la tarjeta dorada, y de manera paralela yo había estado pagando la membresía de la verde que aún tenía.
En el Call center de AMEX, me habían comentado que yo no tenia nada de que preocuparme, y que en cuanto me llegar la Tarjeta Dorada cancelaríamos la verde y traspasaríamos los pagos realizados por la membresía (una bonificación). Esto a finales de marzo
Hablo para realizar mi "único trámite" y pues "dice mi mamá que siempre no", no pude mas que habilitar la tarjeta dorada, y ahí en ese momento, después de semanas de llamadas me comentan que hay que esperar UN MES, sin cargos para poder realizar la cancelación.
Espere el respectivo mes, hablé y cancelé.
Hace unos tres días recibí un correo para verificar mi estado de cuenta, y seguía teniendo 2 tarjetas, hable DE NUEVO para cancelar la Tarjeta verde y hoy 2 de mayo ingresé a mi cuenta por Internet y ya no aparece. Creo que lo logré
Conclusiones:
En todo este proceso de 4 meses y medio invertí horas y horas de llamadas telefónicas.
En ese Call Center NO SOLUCIONAN problemas, al contrario te los generan.
La capacitación de los empleados del Call Center de AMEX es TERRIBLE, por que cada vez que yo hablaba para pedir orientación recibía versiones diferentes, y la mayoría de ellas falsas.
AMEX invierte cantidades muy importantes de dinero en sistemas de seguimiento para los call centers, y los operadores siempre te dicen "Si Sr. ya estoy escribiendo en el sistema una nota que explica su caso", ¿para qué sirven estas notas? para nada, por que cuando llamas de nuevo las notas no aparecen.
El Call center de AMEX no esta diseñado para que se puedan tomar decisiones a favor del cliente, y cuando pides hablar con los supervisores "están en junta".
Las explicaciones no existen, nunca nadie sabe por que las notas no aparecen y nadie sabe por que las cosas pasan.
Es responsabilidad del cliente ser el supervisor de los operadores de los call centers por que los sistemas de millones de dólares no te pueden decir quien te ha estado atendiendo y si tu no lo recuerdas, las reclamaciones no pueden proceder.
Al fin del día creo que la estrategia funciona y fui víctima del sistema, cancelé las tarjetas platino y verde, y dado lo complicado que es cancelar conservo mi tarjeta dorada.
Recomendaciones:
Este call center debería de tener la orientación para resolver un mayor espectro de problemas. Creo que el call center de AMEX esta diseñado para dar información (y en esto en mi caso también fueron deficientes)
Sería muy bueno si todos los operadores tuvieran versiones similares ante preguntas idénticas. Esto generaría menos confusiones a los clientes.
El espectro de servicios ofrecidos por el call center no esta alineado con los procesos de servicio de AMEX, si hablas antes o después de cierta hora no pueden realizarse ciertos trámites.
Los operadores del call center no pueden tomar decisiones, solo traspasan información, esto a los clientes no nos da ningún valor agregado.
No comprendo muy bien el sistema de monitoreo de llamadas, pero si realmente escuchan conversaciones problemáticas podrían mejorar
Tienen que auditar de alguna manera el uso de los sistemas, con objeto de que las notas y el seguimiento del caso pueda ser mejor.
Si tu tienes o tuviste algún problema de servicio con esta o con cualquier otra empresa deja un post.

Servicios al cliente

Despues de una gran ausencia, en este blog incorporaremos el tema de los servicios al cliente. Vamos a estar platicando acerca de los problemas con los que se enfrenta un usuario normal en los call centers. También hablaremos de las opciones de Restaurantes que hay en Monterrey.
Espero recibir comentarios